Bij Exporteren Bloemen Zaden Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, staan we klaar om u te helpen met ons retour- en omruilbeleid.

Onze Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.
  • Producten moeten in hun oorspronkelijke verpakking en in verkoopbare staat worden geretourneerd.
  • De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen.
  • Houd er rekening mee dat sommige producten niet in aanmerking komen voor retour (zie hieronder).

Producten die niet in aanmerking komen voor retour:

Vanwege hun aard zijn de volgende producten niet retourneerbaar:

  • Biologische bloemenzaden (vanwege hun beperkte houdbaarheid en gevoeligheid voor omgevingsfactoren)
  • Gebruikte tuingereedschap (vanwege hygiënische redenen)
  • Geopende verpakkingen van bloemenzaden (om kwaliteitsredenen)

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag – [uw bestelnummer]”.
  2. Wacht op onze goedkeuring – Ons team zal uw verzoek beoordelen en u binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies sturen.
  3. Verpak de items zorgvuldig – Zorg ervoor dat alle producten in hun oorspronkelijke verpakking zitten en vergeet de bijgeleverde factuur niet.
  4. Verzend het pakket – Gebruik het retourlabel en verzend het pakket via de aangegeven koeriersdienst.
  5. Bevestig verzending – Stuur ons een e-mail met de trackinggegevens zodat we uw retour kunnen volgen.

Omruilproces

Als u een product wilt omruilen:

  1. Volg hetzelfde proces als bij een retour, maar geef duidelijk aan dat u een omruiling wilt.
  2. Vermeld het gewenste alternatieve product (inclusief productcode indien mogelijk).
  3. Als er een prijsverschil is, zullen we contact met u opnemen om dit te regelen.

Terugbetaling

  • Na ontvangst en inspectie van de retourzending, verwerken we uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen.
  • Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Houd er rekening mee dat het tot 10 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank.
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout.

Speciale situaties:

Beschadigde of defecte producten: Als u een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. We sturen u een vervangend product of geven u een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Beste team van Exporteren Bloemen Zaden Winkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en) uit mijn bestelling:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Datum van bestelling: [Vul hier de datum in]

Product(en) voor retour:
– [Productnaam 1] – [Productcode] – [Reden voor retour] – [Productnaam 2] – [Productcode] – [Reden voor retour]

Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling voor (productnaam)]

Bijlagen: [Voeg eventueel foto’s toe van beschadigde producten]

Ik kijk uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Contactgegevens

Voor vragen over retourzendingen kunt u contact met ons opnemen via:

Ons team staat klaar om u te helpen van maandag tot vrijdag, 9:00 – 17:00 uur.