Verzendinformatie
Bij Exporteren Bloemen Zaden Winkel streven we ernaar uw tuinproducten snel en efficiënt wereldwijd te bezorgen (met uitzondering van enkele afgelegen gebieden en delen van Azië).
Orderverwerking
Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt (exclusief weekends en feestdagen). U ontvangt een bevestigingsmail met track & trace zodra uw bestelling is verzonden.
Retourneren & Ruilen
We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop in onze tuin- en bloemenzadenwinkel. Bent u om welke reden dan ook niet tevreden, dan helpen we u graag met ons heldere retour- en ruilbeleid.
Retourvoorwaarden
- U heeft 15 dagen vanaf de ontvangstdatum om een retour aan te vragen.
- Producten moeten in originele verpakking en verkoopbare staat zijn.
- Retourverzendkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen.
Niet retourneerbare producten
Vanwege hun aard kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Biologische bloemenzaden – vanwege beperkte houdbaarheid en milieugevoeligheid
- Gebruikte tuingereedschappen – om hygiënische redenen
- Geopende verpakkingen bloemenzaden – ter waarborging van kwaliteit
Retourproces
- Dien binnen 15 dagen uw retouraanvraag in via e-mail aan [email protected] met onderwerp “Retouraanvraag – [uw bestelnummer]”.
- Wacht op goedkeuring – Ons team beoordeelt uw verzoek en stuurt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies.
- Verpak de producten zorgvuldig – Zorg dat alle artikelen in originele verpakking zitten en voeg de originele factuur toe.
- Verzend het pakket – Gebruik het retourlabel en verstuur via de aangegeven koerier.
- Bevestig verzending – Mail ons de track & trace zodat wij uw retour kunnen volgen.
Ruilen
Wilt u een product ruilen? Volg dan hetzelfde proces als bij een retour en geef duidelijk aan dat het om een ruil gaat.
- Geef aan welk alternatief product u wenst (bij voorkeur met productcode).
- Bij prijsverschil nemen wij contact met u op voor de afhandeling.
Terugbetalingen
Na ontvangst en inspectie van uw retour verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal). Afhankelijk van uw bank kan het tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour te wijten is aan onze fout.
Beschadigde of defecte producten
Heeft u een beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op. Wij zorgen voor een vervanging of volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.
Contact
Voor vragen over verzending of retour kunt u contact opnemen via:
E-mail: [email protected]
Adres: 1534 Den Bogerd, Balgoij, NL 6613BA
Onze medewerkers zijn bereikbaar van maandag tot vrijdag, 09:00 – 17:00 uur CET.